';
side-area-logo

Masterclass: Customer Journey Mapping

Gratis sparring til de første 7 tilmeldte!

Med et velfunderet Customer Journey Map kan du skabe konkrete resultater og målrette din forretningsudvikling, uanset om din forretning primært er digital eller fysisk. Jane Wildau Rørbæk, ekspert i customer experience og med 10 års erfaring indenfor design af kunderejser, lærer dig praksisnære og personlige værktøjer på en hel dags eksklusiv workshop.

Denne dag vil gøre dig i stand til at arbejde strategisk og praktisk med Customer Journeys og klæde dig grundigt på til at gå i gang med processen. Dagens program veksler mellem teori og praktiske øvelser, og alt dit arbejde sker med udgangspunkt i netop din organisation.

Jane Wildau Rørbæk guider dig igennem dagen, så din virksomhed skaber værdi med målrettede Customer Journey Maps. Du bliver i stand til at designe, vælge datakilder, opsætte de rigtige KPI’er og meget mere.

DET FÅR DU

  • 1
    Bred viden om og praktisk træning i mapping af kunderejser
  • 2
    Konkrete redskaber til brug i egen virksomhed
  • 3
    En mappet kunderejse forankret i lige netop din organisation
  • 4
    Viden om, hvordan du undgår de mest gængse fejl og ender med et map, som skaber værdi for din organisation
  • 1
    Bred viden om og praktisk træning i mapping af kunderejser
  • 2
    Konkrete redskaber til brug i egen virksomhed
  • 3
    En mappet kunderejse forankret i lige netop din organisation
  • 4
    Viden om, hvordan du undgår de mest gængse fejl og ender med et map, som skaber værdi for din organisation
Dagens indhold
Denne Master Class giver dig praksisnær viden om arbejdet med Customer Journey Maps og giver dig værktøjer og materialer til at arbejde videre selv. Du guides kompetent igennem dagens arbejde og inden du går hjem, er du i stand til at:

  • Mappe kunderejsen
  • Designe den rigtige proces
  • Udvikle og anvende maps i dit daglige arbejde

Et Customer Journey Map giver dig indsigt i dine kunders problemstillinger og behov, uanset hvor de befinder sig på kunderejsen. Dermed kvalificerer du din forretningsudvikling, så du opererer på et højere strategisk plan og skaber konkrete resultater i din organisation.

Hotspot image

DISSE ETAPER FÅR DIG TIL TOPPEN

Dagen er opbygget, så du bliver guidet trygt igennem en trinvis udvikling. Når dagen er omme står du med dit Customer Journey Map i hånden og er klar til at løse dine kunders udfordringer eller udvikle din forretningsmodel.
Skab værdi med et map
Hvor skal kortet føre dig hen?

Hvor skal kortet føre dig hen? Hvilken rejse er du ude på? Inden du begynder bjergbestigningen, er det nødvendigt, at du opstiller et klart og konkret defineret formål med din Customer Journey Mapping, så du ender på toppen.

Vidensniveauer
Halvvejs oppe

Halvvejs oppe af bjerget er det tid til at definere vidensniveauer. Customer Journey Mapping kan anvendes på alle niveauer af organisationen – fra direktionsgangen til kundeservice, men ikke al viden er brugbar på alle niveauer. Med udgangspunkt i dit formål og målgruppe sorterer du den indsamlede data, så det enkelte map bliver brugbart for det konkrete vidensniveau.

Vælg målgruppen
Bjergbestigningens anden etape

På bjergbestigningens anden etape, gør du dig selv klart, hvilken kundegruppe du mapper og hvilken udfordring du skal løse for dem. Arbejdet med personaer og et stringent fokus på målgruppen letter dataindsamlingen og sikrer, at du ikke mister målet af syne.

Designprocessen
Det grundlæggende er klar

De grundlæggende øvelser er nu gjort, dataen er indsamlet – du kender dit bjerg. Nu er det tid til at du får indsigt i, hvordan et map konkret kan designes og hvordan du bruger det i dit arbejde. Og så skal du selv lave et map med udgangspunkt i netop din organisation, målgruppe og data. Så er du klar til sidste etape.

Datakilder
Ingen bjergbestigning uden research

Ingen bjergbestigning uden research! På niveau 3 får du konkrete, anvendelige redskaber til indsamling af data. Vi ser på fokusgruppeinterviews, surveys, hårde data osv., så du er klar over, hvilke data du skal have adgang til – og hvordan du får det – for at dit map skaber størst mulig værdi.

Mapmaster
Toppen er nået

Toppen er nået og det er tid til at sætte strøm til dit map og gå fra viden til handling. Vi lægger en plan for det videre arbejde og opstiller målbare KPI’er, så du kan dokumentere de forandringer og den værdiskabelse Customer Journey Mappet giver din organisation.

Mandag 27. maj
kl. 8.30 - 15.30
  • Sted: Aarhus
  • Antal deltagere: 15
  • Pris: 6.900 DKK
Tilmeld dig
Torsdag 15. august
kl. 8.30 - 15.30
  • Sted: København
  • Antal deltagere: 15
  • Pris: 6.900 DKK
Tilmeld dig
Tirsdag 27. august
kl. 8.30 - 15.30
  • Sted: Kolding
  • Antal deltagere: 15
  • Pris: 6.900 DKK
Tilmeld dig

GRATIS SPARRING: De første 7, som tilmelder sig masterclass i Aarhus den 24. maj vil desuden få mulighed for 1 times gratis telefonisk sparring med Jane Wildau Rørbæk. Sparringen kan anvendes til konkret sparring på implementering af arbejdet med Customer Journey Mapping i din organisation efter endt master class.

Tilbuddet skal anvendes inden udgangen af 2019.

dandomain
Client logo
LEGO
Client logo
Vestas
Client logo
Neovita
Client logo